Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę złożyć zamówienie?

  • zamówienie można złożyć na stronie naszego sklepu jako zarejestrowany lub niezarejestrowany Klient.

Jakie są rodzaje oraz koszty wysyłki?

Wszystkie dostępne formy wysyłki oraz szczegółowy cennik znajdą Państwo tutaj. Koszt wysyłki widoczny jest również w trakcie składania zamówienia, w kroku trzecim.

Jak mogę dokonać płatności?

Płatności można dokonać przelewem tradycyjnym wpłacając pieniądze bezpośrednio na nasze konto lub za pomocą serwisów Payu, Transferuj.pl lub PayPal. Dane do przelewu znajdą Państwo tutaj.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Podczas składania zamówienia, w kroku trzecim, widnieje informacja o przewidywanym czasie realizacji zamówienia w zależności od rodzaju płatności oraz wyboru kuriera. Ta sama informacja widnieje także na karcie produktu.

Kiedy otrzymam towar?

W dni robocze, dla zamówień krajowych, kurierzy DHL i GLS dostarczają przesyłki w ciągu 24-48h od momentu przekazania. Kurier "InPost" w ciągu 2 dni.

Czy wysyłacie paczki za granicę?

Na chwilę obecną niestety nie, ale planujemy wprowadzić wysyłkę za granicę. Prosimy o chwilę cierpliwości.

Czy mogę osobiście odebrać zamówiony towar w siedzibie GYM PROVOCATEUR?

Niestety nie ma takiej możliwości, sprzedaż odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową.

Czy mogę złożyć zamówienie jako niezarejestrowany Klient?

Tak, zamówienia można dokonać zarówno jako niezarejestrowany jak i zarejestrowany Klient.

Czy będę informowany o kolejnych etapach realizacji zamówienia?

Tak, informujemy Państwa mailowo, o każdej zmianie statusu zamówienia.

Otrzymałem numer nadania przesyłki, ale jest nieaktywny, dlaczego?

Numer nadania paczki wysyłany jest do Państwa niezwłocznie po jej przekazaniu firmie kurierskiej. Może się zdarzyć, że status na stronie kuriera zaktualizuje się po kilku godzinach, zatem zalecamy sprawdzić go ponownie kilka godzin po jego otrzymaniu. W razie gdyby status nie zaktualizował się po 24h, prosimy o kontakt z działem reklamacji: sklep@gymprovocateur.com.

Czy mogę zaktualizować zlożone już zamówienie?

Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane. W tym celu prosimy o pilny kontakt z obsługą sklepu: sklep@gymprovocateur.com. W temacie maila proszę wpisać „REKLAMACJA – numer zamówienia”.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, w takiej sytuacji prosimy o pilny kontakt mailowy: sklep@gymprovocateur.com.

Złożyłem dwa zamówienia, czy mogę je połączyć?

Niestety nie jest to możliwe. W sytuacji kiedy wystąpi podobna sytuacja, prosimy o kontakt z obsługą Klienta sklep@gymprovocateur.com, w celu anulowania zamówień i zlożenia nowej dyspozycji.

Chcę dodać/usunąć produkt z zamówienia - co robić?

W celu dodania/usunięcia produktu ze zlożonego zamówienia należy jak najszybciej skontaktować się z nami: sklep@gymprovocateur.com. Aby dokonać zmiany należy podać numer zamówienia.

Reklamacje i zwroty

Jak złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego. Nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w przeciągu 48h od momentu jego otrzymania.

Jak zwrócić całość/część zamówienia? (dotyczy towarów nie naruszonych)

W celu zwrócenia całego zamówienia lub jego części prosimy o uzupełnienie elektronicznego Formularza odstąpienia od umowy. Nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w ciągu 48h od momentu odebrania towaru od przewoźnika.

Jak wymienić towar?

W celu wymiany towaru prosimy o uzupełnienie elektronicznego Formularza odstąpienia od umowy, wymieniając w nim wszystkie zwracane produkty, natomiast w polu “Uwagi” prosimy podać produkty, które chcą Państwo otrzymać w zamian (podając również np. smak lub rozmiar odzieży).

Moja przesyłka została uszkodzona, co powinienem zrobić?

Przede wszystkim należy uzupełnić ‘protokól szkody’ w obecności kuriera, następnie prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego. Jeśli jest możliwość odmowy odbioru przesyłki, prosimy jej nie odbierać oraz poinformować nas o zaistniałym fakcie drogą mailową sklep@gymprovocateur.com.

Co zrobić w przypadku uszkodzonej paczki INPOST?

Jeśli jest to uszkodzenie zewnętrzne, prosimy nie odbierać paczki jednocześnie zaznaczając na monitorze w paczkomacie, że paczka jest uszkodzona. Jeżeli po odebraniu i rozpakowaniu paczki okazało się, że uszkodzony jest towar wewnątrz, należy udać się do najbliższej siedziby Inpostu w celu sporządzenia protokołu szkody, następnie należy wypełnić formularz reklamacyjny.
Było o nas głośno w:
SFD.PL
potreningu.pl
Fitwomen.pl
kobietanasilowni.pl

Płatności obsługują

Nasi partnerzy logistyczni